En la actualidad, las instituciones educativas enfrentan un desafío cada vez mayor para atraer y retener a los estudiantes. Para lograrlo, es fundamental que comprendan el journey map del estudiante, es decir, los diferentes pasos que un estudiante sigue durante su experiencia educativa. En este artículo, te explicaremos qué es esta herramienta, por qué es importante para el estudiante y cómo puedes optimizarlo para mejorar la experiencia educativa.
¿Qué es el journey map del estudiante?
El journey map del estudiante es una representación visual de los pasos que un estudiante sigue durante su experiencia educativa. Comprende todas las interacciones que este tiene con la institución: desde el momento en que la considera como una opción, hasta después de graduarse. Incluye tanto las interacciones físicas como las digitales y se enfoca en las necesidades y expectativas del estudiante.
¿Por qué es importante el journey map del estudiante?
El ‘journey map’ es importante porque permite a las instituciones educativas comprender la experiencia del estudiante y mejorarla. Al mapear el journey del estudiante, las instituciones educativas pueden identificar las barreras y obstáculos que impiden que los estudiantes se involucren o se sientan motivados, así como las oportunidades para mejorar y fortalecer la relación entre el estudiante y la institución.
Además, el journey map del estudiante permite a las instituciones educativas personalizar la experiencia educativa para cada estudiante, lo que puede aumentar la satisfacción del estudiante, la retención y el éxito académico.
¿Cómo puedes optimizar el journey map del estudiante?
A continuación, algunas formas en que puedes optimizar el journey map del estudiante:
Investiga y comprende a tu audiencia:
Antes de comenzar a mapear el journey del estudiante, es importante que investigues y comprendas a tu audiencia. Esto te permitirá conocer sus necesidades y expectativas, así como los desafíos y obstáculos que enfrentan en su experiencia educativa.
Mapea el journey del estudiante:
Una vez que comprendas a tu audiencia, es momento de mapear el journey del estudiante. Este proceso puede ser un desafío, ya que involucra a diferentes departamentos y áreas de la institución educativa. Sin embargo, es importante que involucres a todas las partes interesadas para que el journey map sea lo más completo posible.
Identifica las oportunidades de mejora:
Una vez que hayas mapeado el journey del estudiante, es importante que identifiques las oportunidades de mejora. Pregúntate qué barreras u obstáculos enfrentan los estudiantes en su experiencia educativa, cómo puedes mejorar la comunicación entre la institución y los estudiantes y cómo puedes personalizar la experiencia educativa para cada estudiante.
Crea una estrategia para mejorar el journey del estudiante:
Una vez que hayas identificado las oportunidades de mejora, es momento de crear una estrategia para mejorar el journey del estudiante. Esta estrategia debe ser clara, específica y realista. Además, debe involucrar a todas las partes interesadas y debe estar alineada con los objetivos de la institución educativa.
Monitorea y mejora continuamente:
Finalmente, es importante que monitorees y mejores continuamente el journey map del estudiante. Realiza encuestas y estudios de satisfacción para conocer la percepción de los estudiantes sobre la experiencia educativa. Utiliza los datos y la retroalimentación para hacer ajustes en la estrategia y mejorar continuamente el journey map del estudiante.
Pasos para elaborar un journey map del estudiante:
Define los objetivos del journey map:
Antes de comenzar a mapear el journey del estudiante, es importante que definas los objetivos. Pregúntate: ¿qué queremos lograr con el journey map? ¿Queremos mejorar la retención de estudiantes? ¿Queremos aumentar la satisfacción del estudiante? ¿Queremos identificar oportunidades para personalizar la experiencia educativa?
Identifica los puntos de contacto del estudiante:
El siguiente paso es identificar todos los puntos de contacto que un estudiante tiene con la institución educativa, tanto físicos como digitales. Esto incluye desde el momento en que el estudiante considera la institución como una opción hasta después de graduarse. Algunos ejemplos de puntos de contacto incluyen visitas al campus, eventos de orientación, interacciones en línea con el personal de la institución, clases, exámenes, entre otros.
Comprende las necesidades y expectativas del estudiante:
Una vez que hayas identificado los puntos de contacto, es importante que comprendas las necesidades y expectativas del estudiante en cada uno de estos puntos de contacto. Pregúntate: ¿qué espera el estudiante de la institución en cada punto de contacto? ¿Cuáles son las principales necesidades del estudiante en cada punto de contacto? ¿Qué obstáculos o barreras pueden enfrentar los estudiantes en su experiencia educativa?
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